C\u2019\u00e8 tanto hype in tema metaverso e, premesso che nessuno ancora pu\u00f2 dire oggi come sar\u00e0, quello che \u00e8 certo \u00e8 che trasformer\u00e0 i modelli di business e il modo in cui le aziende ingaggeranno i loro consumatori.<\/p>\n
Difficile immaginare se alla fine tutto si risolver\u00e0 nell’aggiungere nuova complessit\u00e0 ad approcci correnti di interazione multicanale tra mobile, social, chatbot e tradizionale ma vale la pena\u00a0 iniziare a considerare il tema anche dal punto di vista degli stakeholder, dunque cominciando ad interrogarsi anche su come il metaverso potr\u00e0 impattare sulla gestione del sistema relazionale delle imprese e nello specifico dell\u2019interazione con influenti, decisori, opinion leader e pubblici di riferimento.<\/p>\n
La partita chiama in causa, senza dubbio alcuno e forse prima di ogni altra, la questione reputazione.<\/p>\n
Ci sono ancora molti angoli oscuri dell’universo digitale che riguardano i consumatori, figuriamoci gli stakeholder.<\/p>\n
Per superare i problemi di sicurezza e privacy, le aziende dovranno infatti prima affrontare l’argomento sicurezza e gestione delle identit\u00e0 al fine di creare fiducia nel consumatore-cliente che si trova a interagire in ambito metaverse per poi passare a tutto il resto.<\/p>\n
Costruire il livello di fiducia necessario per garantire la fidelizzazione di clienti e consumatori richiede competenze tecniche in crittografia, gestione delle identit\u00e0, gestione degli accessi, oltre alla capacit\u00e0 di comunicare queste politiche e pratiche ai clienti. Tutto questo per, appunto, guadagnare la loro fiducia, portando a un maggiore coinvolgimento.<\/p>\n
Gi\u00e0 un rapporto del 2021 curato da Insider Intelligence, \u201cUS Digital Trust Survey\u201d \u00a0aveva rilevato che il 52% degli utenti adulti dei social media considerava le politiche sulla privacy e sui dati di una piattaforma un elemento “estremamente impattante ” sulla decisione di interagire o meno con annunci o contenuti sponsorizzati.<\/p>\n
Ecco allora che la centralit\u00e0 della reputazione si conferma come asset fondamentale per le imprese di oggi come per quelle di domani. E come pensiamo che il consumatore del metaverso si fidi di un brand o di un\u2019organizzazione in quell\u2019ecosistema, se gi\u00e0 oggi e nella vita reale quella stessa marca e quella stessa azienda non viene percepita e non si comporta come attore trasparente, responsabile, affidabile e purpose&customer driven?<\/p>\n
E anzi, \u00e8 molto probabile che in quell\u2019ecosistema le aspettative in termini di accesso e verifica delle informazioni sull\u2019agire aziendale siano ancora maggiori.<\/p>\n
Ancora una volta reputazione, credibilit\u00e0, identit\u00e0 e fiducia dimostreranno di essere un patrimonio che non si costruisce dalla sera alla mattina e che \u00e8 frutto di una strategia di business in primis e poi di comunicazione che nasce e si alimenta nel giorno per giorno. Una logica propria del mondo delle PR; sicuramente degli earned media, oltre i social, ormai payed, che restano a mio avviso l\u2019asse centrale di qualsiasi strategia di posizionamento e differenziazione sul mercato.<\/p>\n
Sarebbe bello che fosse proprio un ecosistema digitale e virtuale per eccellenza come il metaverso a darne l\u2019ennesima dimostrazione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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